Oyun Kullanıcı Sözleşmesi (EULA) Nasıl Hazırlanır? Steam, Mobil Oyunlar ve Oyuncu Hakları

Bir oyun şirketi, geliştirdiği oyunu Steam, App Store veya Google Play üzerinden yayımlamaya hazırlanıyor. Oyunun kaynak kodları, karakter tasarımları ve müzikleri için gerekli hukuki süreçler tamamlanmış olabilir. Ancak oyun piyasaya sürüldüğünde, geliştirici ile oyuncular arasında da farklı hak ve yükümlülükler doğar.

Oyuncu satın aldığı oyunu istediği şekilde değiştirebilir mi? Hesabını başka birine satabilir mi? Hile kullandığı tespit edilen oyuncunun hesabı süresiz olarak kapatılabilir mi? Oyun şirketi, satın alınmış dijital eşyaları silebilir mi? Oyuncuların kişisel verileri hangi koşullarda işlenebilir?

Bu soruların önemli bir bölümü Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (End User License Agreement – EULA) ve oyunun diğer kullanım koşullarıyla ilişkilidir.

Oyun kullanıcı sözleşmesi (EULA), oyuncuya sunulan yazılımın hangi koşullarla kullanılabileceğini, lisansın kapsamını, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve oyun hizmetine ilişkin belirli sözleşmesel kuralları düzenleyen metindir.

Ancak EULA hazırlamak, geliştiricinin istediği bütün sınırlamaları oyuncuya kabul ettirebileceği anlamına gelmez. Özellikle tüketici hukuku, kişisel verilerin korunması, fikri mülkiyet ve dijital platform kuralları bakımından emredici hükümler bulunmaktadır.

Bu yazıda oyun kullanıcı sözleşmelerinin Türk hukukundaki niteliğini, Steam ve mobil platformlarda EULA kullanımını, hesap kapatma ve banlama işlemlerini, oyun içi satın almaları, iade koşullarını, KVKK yükümlülüklerini ve oyun stüdyolarının sözleşme hazırlarken dikkat etmesi gereken konuları inceliyorum.

1. Oyun Kullanıcı Sözleşmesi (EULA) Nedir?

End User License Agreement, Türkçede Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi olarak adlandırılmaktadır.

Bu sözleşme, genel olarak yazılımın hak sahibi veya lisans vermeye yetkili kişi ile son kullanıcı arasındaki kullanım ilişkisini düzenler.

Video oyunlarında EULA'nın temel işlevi, oyuncuya oyunu belirli koşullarla kullanma yetkisi tanınması ve bu kullanımın sınırlarının açıklanmasıdır.

Bir oyun EULA'sı özellikle şu konuları düzenleyebilir:

• Oyunun kullanım lisansının kapsamı,

• Kullanıcı hesabı ve giriş bilgileri,

• Oyunun değiştirilmesi ve mod geliştirilmesi,

• Hile, bot ve diğer yasaklanan davranışlar,

• Oyuncu tarafından oluşturulan içerikler,

• Dijital eşyalar ve oyun içi para birimleri,

• Güncellemeler ve hizmet değişiklikleri,

• Hesabın geçici olarak kısıtlanması veya kapatılması,

• Sözleşmenin sona ermesi,

• Hukuken mümkün sorumluluk sınırlamaları,

• Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü.

Ancak her oyun için aynı EULA hükümlerinin kullanılması doğru değildir.

Örneğin internete bağlanmadan oynanan tek kişilik bir PC oyunu ile kullanıcı hesapları, oyun içi para birimleri ve çevrim içi rekabet sistemi bulunan bir mobil oyun farklı sözleşmesel ihtiyaçlara sahiptir.

Bu nedenle EULA, oyunun teknik özellikleri ve ticari modeli dikkate alınarak hazırlanmalıdır.

2. EULA, Terms of Service ve Gizlilik Politikası Aynı Şey midir?

Hayır. Oyun şirketlerinin hazırladığı hukuki metinler benzer konular içerse de farklı işlevler üstlenebilir.

EULA – Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi

EULA, yazılımın kullanımı ve fikri mülkiyet lisansı üzerinde yoğunlaşır.

Örneğin oyuncuya oyunu kişisel amaçlarla kullanma yetkisi verilirken oyunun kaynak kodunu izinsiz çoğaltması veya ticari olarak dağıtması sınırlandırılabilir.

Terms of Service – Hizmet Kullanım Koşulları

Terms of Service (ToS), özellikle çevrim içi hizmet sunan oyunlarda kullanıcı hesabı, sunucu hizmetleri, oyuncu davranışları, topluluk kuralları ve hizmete erişim gibi konuları düzenleyebilir.

Örneğin çok oyunculu bir oyunda hile, tehdit, taciz, sahte hesap ve hesap paylaşımı gibi faaliyetlere uygulanacak kurallar ToS kapsamında ele alınabilir.

Privacy Policy – Gizlilik Politikası

Gizlilik politikası ve KVKK kapsamındaki aydınlatma metinleri, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme ve yükümlülüklerle ilgilidir.

Bu belgeler EULA'nın yerine geçmez.

Özellikle KVKK bakımından aydınlatma yükümlülüğünün kapsamı ve gerekli durumlarda açık rıza alınması süreçleri ayrı değerlendirilmelidir.

Refund Policy – İade Politikası

İade politikası, oyuncunun satın aldığı ürün veya hizmetle ilgili iade başvuru süreçlerini açıklamak için kullanılabilir.

Ancak şirketin kendi iade politikasında belirlediği koşullar, uygulanabilir kanuni tüketici haklarını ortadan kaldıramaz.

Önemli ayrım: Tek bir belgede birden fazla konunun düzenlenmesi mümkün olsa da her bir hukuki yükümlülüğün kendi şartlarına uygun şekilde yerine getirilmesi gerekir.

3. Oyun Şirketleri İçin EULA Hazırlamak Zorunlu mudur?

Türk hukukunda piyasaya sürülen her video oyunu için "EULA" başlıklı ayrı bir sözleşme hazırlanmasını genel olarak zorunlu kılan özel bir kanun hükmü bulunmamaktadır.

Ancak oyunun kullanımının lisansa bağlanması, çevrim içi hizmetler sunulması ve oyuncuların çeşitli yükümlülükler üstlenmesi söz konusuysa sözleşmesel koşulların belirlenmesi önemlidir.

Ayrıca oyunun dağıtıldığı platformun kendi geliştirici ve kullanıcı koşulları bulunabilir.

Örneğin bir oyun stüdyosu Steam üzerinden oyun yayımlıyorsa, Steam'in kullanıcı sözleşmesi ve geliştiriciye uygulanan dağıtım koşulları ayrıca dikkate alınmalıdır.

Mobil oyunlarda ise Apple App Store ve Google Play'in belirli işlevler, ödeme sistemleri, gizlilik ve kullanıcı hesapları bakımından ek kuralları bulunur.

Dolayısıyla soru yalnızca "EULA zorunlu mu?" değildir.

Asıl mesele, oyunun hangi hukuki ilişkileri doğurduğunun ve bunların hangi sözleşme ve bilgilendirme metinleriyle düzenleneceğinin belirlenmesidir.

4. Oyun EULA'sının Türk Hukukundaki Geçerlilik Şartları Nelerdir?

Oyun kullanıcı sözleşmeleri hazırlanırken özellikle 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun önem taşır.

EULA genel işlem koşulu sayılabilir mi?

Evet. Bir oyun şirketinin çok sayıda oyuncu için önceden hazırladığı standart sözleşme hükümleri, şartları oluştuğunda TBK m.20 ve devamındaki genel işlem koşulları düzenlemelerine tabi olabilir.

Bu nedenle oyuncuya sunulan bütün hükümlerin, yalnızca uzun bir metinde yer aldığı için her durumda bağlayıcı olduğu kabul edilemez.

Özellikle:

• Sözleşmenin içeriğinin öğrenilebilmesi,

• Şaşırtıcı veya alışılmadık hükümler,

• Açık ve anlaşılır ifade kullanımı,

• Sözleşme hükümlerinin yorumlanması,

• Tek taraflı değişiklik yetkileri

genel işlem koşulları bakımından önem taşır.

Oyuncu tüketici ise hangi hükümler uygulanır?

Oyuncunun ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ettiği ve ilgili işlemin tüketici işlemi niteliği taşıdığı durumlarda 6502 sayılı Kanun'un uygulanması gündeme gelebilir.

Kanunun 5. maddesi, tüketici sözleşmelerindeki haksız şartları düzenlemektedir.

Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan hükümler haksız şart denetimine tabi olabilir.

Örneğin:

"Oyun şirketi dilediği zaman, hiçbir gerekçe göstermeden, bütün satın alımları silerek oyuncunun hesabını kapatabilir ve bundan dolayı hiçbir sorumluluk taşımaz."

şeklindeki kapsamlı bir hükmün, yalnızca sözleşmede yer aldığı için her durumda geçerli olduğu söylenemez.

Bu nedenle EULA'nın yalnızca geliştiricinin menfaatlerini koruyacak şekilde değil, uygulanabilir emredici hükümleri dikkate alacak biçimde hazırlanması gerekir.

5. Oyuncunun EULA'yı Kabul Etmesi Nasıl Sağlanmalıdır?

Dijital sözleşmelerde sözleşmenin kullanıcıya nasıl sunulduğu önemlidir.

Oyun şirketleri genellikle kayıt sırasında veya oyunun ilk açılışında kullanım koşullarına erişim imkânı sunar.

Clickwrap nedir?

Clickwrap, kullanıcının sözleşme koşullarını inceleyebileceği bir bağlantı veya metin üzerinden açık bir kabul işlemi gerçekleştirmesidir.

Örneğin:

"Kullanım Koşullarını okudum ve kabul ediyorum."

şeklinde bir kutunun kullanıcı tarafından işaretlenmesi ve ardından kayıt işleminin tamamlanması bu yönteme örnek olabilir.

Ancak işaretleme işlemi tek başına sözleşmenin bütün hükümlerinin hukuka uygun olduğunu kanıtlamaz.

Browsewrap nedir?

Browsewrap olarak adlandırılan yöntemde, kullanıcıya kullanım koşullarının uygulanacağı bildirilir ancak her durumda ayrıca açık kabul işlemi yapılmaz.

Örneğin internet sitesinin alt kısmında yalnızca kullanım koşulları bağlantısının bulunması bu tür bir uygulamaya örnek gösterilebilir.

Bu yöntemlerin sözleşmenin kurulmasına ve hükümlerin bağlayıcılığına etkisi, ilgili hukuk düzeni ve somut koşullara göre değişebilir.

Türk hukukunda özellikle genel işlem koşullarının sözleşmeye dahil edilmesine ilişkin hükümler dikkate alınmalıdır.

Oyun şirketi kabul kayıtlarını saklamalı mı?

Sözleşmenin hangi sürümünün, hangi tarihte ve hangi yöntemle kabul edildiğinin kayıt altına alınması uyuşmazlıklarda yararlı olabilir.

Örneğin:

• Kabul edilen EULA sürümü,

• Sözleşmenin yürürlük tarihi,

• Kabul işleminin zaman damgası,

• Kullanıcıya gösterilen bilgilendirme ekranı,

• Sözleşme değişikliklerinin bildirim geçmişi

belgelenebilir.

Ancak bu kayıtların tutulması da kişisel veri işleme faaliyetidir. Bu nedenle KVKK bakımından hukuki işleme şartı, veri minimizasyonu ve saklama süreleri ayrıca değerlendirilmelidir.

6. Steam Üzerinden Yayımlanan Oyunlar İçin Ayrı EULA Hazırlanabilir mi?

Steam üzerinden oyun yayımlayan geliştiricilerin, Steam'in kendi kullanıcı sözleşmesiyle oyun geliştiricisinin sunduğu özel kullanım koşullarını birbirinden ayırması gerekir.

Steam Subscriber Agreement, Valve ile Steam kullanıcısı arasındaki sözleşmesel ilişkiyi düzenler.

Valve'ın 10 Eylül 2026 tarihinde güncellenen sözleşmesinde dijital içeriklerin belirli şartlarla lisanslandığı, bunların doğrudan mülkiyet devri olarak değerlendirilmediği açıklanmaktadır.

Ancak bu durum, geliştiricinin kendi oyunu bakımından ayrıca hiçbir sözleşmesel düzenleme yapamayacağı anlamına gelmez.

Steam sözleşmesi ile oyun EULA'sı çelişirse ne olur?

İki farklı sözleşmenin bulunması halinde öncelikle bunların tarafları, kapsamı ve ilgili platform kuralları incelenmelidir.

Örneğin:

• Steam hesabının yönetimi,

• Steam üzerinden yapılan ödeme işlemleri,

• Oyunun fikri mülkiyet lisansı,

• Oyunun kendi sunucularına erişim,

• Oyun içi davranış kuralları

farklı sözleşmesel düzenlemelerin konusu olabilir.

Geliştiricinin EULA'sına Steam'in kullanıcıya tanıdığı bütün hakları ortadan kaldıran bir hüküm eklemesi, bu hükmün kendiliğinden geçerli olduğu anlamına gelmez.

Oyunun Steam'den kaldırılması ile oyuncu hesabının kapatılması aynı şey midir?

Hayır.

Bir oyunun Steam mağazasından kaldırılması, bir oyuncunun oyun içi hesabının kısıtlanması ve Steam hesabına Valve tarafından yaptırım uygulanması farklı işlemlerdir.

Bunların hukuki sonuçları da aynı olmayabilir.

Steam üzerinde oyun yayımlayan stüdyoların karşılaşabileceği platform ihlallerini Steam'de Oyununuzun Kaldırılmasına (Banlanmasına) Yol Açabilecek Hukuki Hatalar başlıklı makalemde ayrıca ele aldım.

Resmî kaynak: Steam Subscriber Agreement

7. Mobil Oyunlarda Apple ve Google Play EULA Kuralları Nelerdir?

Mobil oyun geliştiricileri bakımından EULA yalnızca Türk hukukuna uygun hazırlanmakla sınırlı değildir.

Oyunun sunulacağı uygulama mağazasının geliştirici politikaları da değerlendirilmelidir.

App Store'da oyun içi satın almalar nasıl düzenlenir?

Apple'ın App Review Guidelines hükümlerinde, uygulama içerisindeki belirli dijital içeriklerin ve işlevlerin satın alınmasında In-App Purchase sisteminin kullanılması temel kural olarak öngörülmektedir.

Bununla birlikte Apple'ın ödeme kuralları, ülke veya bölgeye özgü istisnalar ve belirli hak tanıma programları kapsamında farklılaşabilir.

Bu nedenle oyun geliştiricisinin kendi EULA'sında farklı bir ödeme yöntemi öngörmesi, platform kurallarından bağımsız olarak yeterli kabul edilemez.

Google Play'de oyun içi satış koşulları nasıl belirlenir?

Google Play'in ödeme politikaları da dijital içerik satışlarında belirli ödeme sistemi ve bilgilendirme yükümlülükleri içermektedir.

Ancak uygun ülke ve koşullarda alternatif faturalandırma veya uygulama dışına yönlendirme programları söz konusu olabilir.

Oyun şirketinin hedef pazarını dikkate alarak ilgili kuralları incelemesi gerekir.

Mobil oyun EULA'sında hangi konular özellikle önemlidir?

Mobil oyunlarda şu konuların ayrı değerlendirilmesi yararlıdır:

• Kullanıcı hesabının oluşturulması,

• Uygulama içi satın almalar,

• Sanal para birimleri,

• Abonelikler ve otomatik yenileme,

• Hesap silme,

• Reklam ve analitik faaliyetleri,

• Cihaz tanımlayıcıları ve kişisel veriler,

• Çocuk oyunculara yönelik özellikler,

• Üçüncü taraf SDK'lar.

Resmî kaynaklar: Apple App Review Guidelines ve Google Play Payments Policy

8. Oyun İçi Para Birimlerinin ve Dijital Eşyaların Hukuki Niteliği Nedir?

Modern oyunlarda kullanıcılar gerçek para karşılığında oyun içi para birimleri, karakter görünümleri, kozmetik eşyalar veya başka dijital avantajlar edinebilir.

Bunlar oyun içinde farklı isimlerle sunulabilir:

• Gems,

• Coins,

• Credits,

• Premium Currency,

• Skins,

• Battle Pass,

• Loot Boxes.

Ancak bir ürünün oyun içinde belirli bir isimle tanıtılması, onun hukuki niteliğini tek başına belirlemez.

Oyuncu satın aldığı skin'in sahibi olur mu?

Bu soruya bütün oyunlar bakımından aynı yanıt verilemez.

Bir oyun içi eşyanın kullanıcıya hangi yetkileri sağladığı; sözleşme, oyun ekonomisi ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilmelidir.

Örneğin kullanıcı, belirli bir karakter görünümünü yalnızca oyun içerisinde kullanma yetkisi edinmiş olabilir.

Ancak bu durum, satın alınan dijital içeriğe erişimin hiçbir gerekçe olmaksızın ortadan kaldırılabileceği anlamına gelmez.

EULA'daki lisans hükümleri ile tüketicinin sözleşmeye uygun ifa beklentisi birlikte değerlendirilmelidir.

Oyun içi para birimlerinin süresi dolabilir mi?

Süre sınırı uygulanıp uygulanamayacağı; ilgili ürünün hukuki niteliğine, satış öncesi açıklamalara, platform kurallarına ve uygulanabilir mevzuata bağlıdır.

Örneğin Apple'ın uygulama içi satın alma kuralları, satın alınan oyun içi para birimlerinin sona erdirilmesine ilişkin sınırlamalar içermektedir.

Bu nedenle oyun şirketinin EULA'ya yalnızca "Bütün sanal para birimleri 30 gün sonra silinir." yazması, böyle bir uygulamanın bütün platformlarda hukuken geçerli olmasını sağlamaz.

Oyun şirketi dijital eşyaların değerini değiştirebilir mi?

Bir oyunun dengelenmesi amacıyla karakter özellikleri veya oyun içi ekonomi üzerinde değişiklik yapılabilir.

Ancak oyuncuya satış öncesinde yapılan açıklamalar ve sözleşmede üstlenilen yükümlülükler önemlidir.

Örneğin belirli bir özelliğin kalıcı biçimde sunulacağı vaat edilmişken kısa süre sonra tamamen ortadan kaldırılması, somut koşullara göre tüketici hukuku kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle oyun içi dengeleme yetkileri ile ücretli içeriklere ilişkin taahhütler birlikte ele alınmalıdır.

9. Oyun İçi Satın Alımlarda İade Hakkı Var mı?

Oyun kullanıcı sözleşmelerinin en kritik bölümlerinden biri iade koşullarıdır.

Oyun şirketleri bazen EULA'ya:

"Satın alınan hiçbir dijital içerik iade edilemez."

şeklinde genel bir hüküm eklemektedir.

Ancak böyle bir ifadenin bütün hukuki durumlarda geçerli olacağı kabul edilemez.

Dijital oyunlarda 14 günlük cayma hakkı geçerli midir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkını düzenlemektedir.

Genel kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmakla birlikte Yönetmeliğin 15. maddesinde çeşitli istisnalar öngörülmüştür.

Bunlardan biri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler bakımından düzenlenen istisnadır.

Ancak her dijital oyun işleminin aynı kategoriye girdiği varsayılmamalıdır.

Örneğin:

• Tek seferlik oyun satın alma,

• Oyun içi kozmetik eşya satın alma,

• Oyun aboneliği,

• Battle Pass,

• Henüz teslim edilmemiş dijital içerik,

• Sürekli çevrim içi hizmet

farklı değerlendirmeler gerektirebilir.

Cayma hakkı yoksa oyuncunun hiçbir hakkı yok mudur?

Hayır.

Cayma hakkı ile ayıplı mal veya ayıplı hizmet nedeniyle doğabilecek haklar birbirinden farklıdır.

Oyuncu satın aldığı içeriğe hiç erişemiyorsa, vaat edilen temel özellik sağlanmıyorsa veya sözleşmeye aykırı ifa söz konusuysa tüketici hukukundan doğabilecek başvuru yolları ayrıca incelenmelidir.

Bu nedenle EULA'da cayma hakkına ilişkin bir istisnaya yer verilmesi, satıcı veya sağlayıcının bütün sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Steam'in 14 gün ve 2 saat politikası Türk hukukundaki cayma hakkıyla aynı mı?

Hayır.

Steam'in resmî iade politikası, genel olarak oyunun satın alınmasından itibaren 14 gün içerisinde ve iki saatten az oynanması koşuluyla iade başvurusu yapılmasına imkân tanır.

Ancak Steam'in platform politikası ile Türk tüketici hukukunda düzenlenen cayma hakkı ayrı hukuki kaynaklardır.

Oyun içi satın almalarda Steam ayrıca farklı koşullar uygulayabilmektedir.

Bu ayrımları Steam Early Access Oyunlarında İade Hakkı ve Ayıplı İfa başlıklı makalemde ayrıntılı olarak ele aldım.

Resmî kaynaklar: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler ve Steam Refunds

10. Battle Pass ve Oyun Abonelikleri EULA'da Nasıl Düzenlenmelidir?

Battle Pass sistemleri ve otomatik yenilenen oyun abonelikleri, oyun içi ekonomi bakımından farklı modellerdir.

Bir oyuncunun belirli bir sezon için tek seferlik Battle Pass satın alması ile her ay otomatik yenilenen premium üyelik satın alması aynı hukuki işlem olmayabilir.

EULA'da abonelik koşulları nasıl açıklanmalı?

Abonelik modeli sunulan oyunlarda özellikle şu konular belirlenmelidir:

1. Abonelik kapsamında sunulan hizmetler.

2. Aboneliğin süresi.

3. Ücret ve tahsilat dönemleri.

4. Otomatik yenileme koşulları.

5. Fiyat değişiklikleri.

6. Aboneliğin iptal yöntemi.

7. İptal sonrası erişimin devam edip etmeyeceği.

8. İade ve diğer tüketici hakları.

Bununla birlikte gerekli bilgilerin yalnızca EULA içerisinde bulunması her durumda yeterli değildir.

Satın alma öncesi bilgilendirmeler ve ilgili platformun abonelik ekranları da hukuki gerekliliklere uygun olmalıdır.

Oyunu silmek aboneliği iptal eder mi?

Genel olarak uygulamanın cihazdan kaldırılması, ilgili mağaza hesabı üzerinden oluşturulmuş otomatik yenilenen aboneliği kendiliğinden sona erdirmez.

Bu nedenle oyun stüdyosunun kullanıcıyı abonelik yönetimi ve iptal yöntemi konusunda doğru bilgilendirmesi gerekir.

Battle Pass sezonu bitince ödüller silinebilir mi?

Bu sorunun yanıtı, ürünün satın alma anında hangi şartlarla sunulduğuna bağlıdır.

Sezonluk erişim, kalıcı kozmetik eşya veya açılmamış ödül mekanizmaları aynı hukuki nitelikte olmayabilir.

Battle Pass satın alımları ve otomatik yenilenen oyun aboneliklerinin ayrıntılı değerlendirmesine Battle Pass ve Oyun Aboneliklerinde İptal ve İade Hakları başlıklı makalemden ulaşabilirsiniz.

11. Hile Kullanan Oyuncunun Hesabı Kalıcı Olarak Kapatılabilir mi?

Çok oyunculu oyunlarda hile kullanımı, bot faaliyetleri ve yetkisiz yazılım müdahaleleri oyun deneyimini ve diğer oyuncuların haklarını etkileyebilir.

Oyun şirketleri bu tür davranışlara karşı sözleşmesel kurallar belirleyebilir.

Ancak hesap kapatma yetkisinin kapsamı, uygulanabilir hukuk ve sözleşme hükümleri dikkate alınarak değerlendirilmelidir.

EULA'da hangi davranışlar yasaklanabilir?

Oyunun niteliğine göre şu davranışlara ilişkin kurallar düzenlenebilir:

• Yetkisiz hile yazılımı kullanımı,

• Bot kullanımı ve oyun içi otomasyon,

• Oyun sistemlerine izinsiz müdahale,

• Açıklardan yararlanarak haksız avantaj sağlama,

• Başka oyuncuların hesaplarına yetkisiz erişim,

• Taciz, tehdit veya hukuka aykırı iletişim,

• Yasaklanan hesap veya dijital eşya ticareti,

• Oyun ekonomisini manipüle etmeye yönelik faaliyetler.

Ancak bütün oyunlarda aynı davranışlar aynı koşullarla yasaklanmak zorunda değildir.

Örneğin tek oyunculu bir oyunun modlanması ile rekabetçi çevrim içi oyunda hile yapılması farklı değerlendirme gerektirebilir.

Kalıcı ban hangi koşullarda uygulanabilir?

Oyun şirketi sözleşmesinde ihlal türlerine göre farklı yaptırımlar öngörebilir.

Örneğin:

Bu tablo zorunlu bir yaptırım sistemi değildir.

Sözleşmede belirtilen yaptırımların geçerliliği; ihlalin niteliği, deliller, ölçülülük, tüketici hukuku ve diğer uygulanabilir hükümler çerçevesinde değerlendirilmelidir.

Özellikle ücretli içeriklere erişimin sona ermesi, banlama kararının hukuki sonuçları bakımından ayrı önem taşıyabilir.

Oyuncuya itiraz hakkı tanınmalı mı?

Oyun stüdyosunun hesap yaptırımlarında kullanıcıya uygulanabilir bir itiraz mekanizması sunması, yanlış kararların düzeltilmesine ve uyuşmazlıkların daha düzenli yönetilmesine yardımcı olabilir.

Örneğin oyuncunun:

• Yaptırım nedenini öğrenebilmesi,

• Karara itiraz edebilmesi,

• İlgili kayıtların incelenmesini talep edebilmesi,

• Yanlışlıkla uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını sağlayabilmesi

değerlendirilebilir.

Ancak itiraz ve denetim süreçlerinin kapsamı, oyunun ölçeğine ve uygulanabilir hukuki yükümlülüklere göre belirlenmelidir.

12. Anti-Cheat Yazılımları Oyuncunun Bilgisayarını Tarayabilir mi?

Oyun şirketleri hileleri tespit etmek amacıyla anti-cheat yazılımları kullanabilir.

Ancak bu sistemler cihaz bilgileri, yazılım süreçleri, teknik tanımlayıcılar veya başka verileri işleyebilir.

İşlenen verilerin kişisel veri niteliği taşıdığı durumlarda 6698 sayılı Kanun kapsamında yükümlülükler doğabilir.

EULA'ya onay vermek bütün veri işlemlerini hukuka uygun hale getirir mi?

Hayır.

Bir kullanıcının oyun EULA'sını kabul etmesi, her türlü kişisel veri işleme faaliyeti bakımından geçerli açık rıza verdiği anlamına gelmez.

Kişisel veri işleme şartları, veri türleri ve işleme amaçları ayrı değerlendirilmelidir.

Özellikle kullanıcı verilerinin güvenlik amacıyla işlenmesi ile reklam hedeflemesi amacıyla işlenmesi farklı hukuki şartlara tabi olabilir.

Bu nedenle oyun şirketi, anti-cheat sistemlerinin veri işleme faaliyetlerini açıkça belirlemeli ve gerekli hukuki şartları değerlendirmelidir.

13. Oyunlarda KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Nasıl Düzenlenmelidir?

Çevrim içi oyunlar, oyunculara ilişkin farklı türde veriler toplayabilir.

Örneğin:

• Kullanıcı adı ve hesap bilgileri,

• E-posta adresi,

• IP adresi,

• Cihaz tanımlayıcıları,

• Oyun içi davranış verileri,

• Teknik hata kayıtları,

• Destek başvuruları,

• Belirli ödeme ve işlem kayıtları

somut koşullara göre kişisel veri niteliği taşıyabilir.

Bütün kişisel veriler için açık rıza gerekir mi?

Hayır.

6698 sayılı Kanun'un 5. maddesinde farklı veri işleme şartları düzenlenmiştir.

Açık rıza bunlardan yalnızca biridir.

Örneğin bir oyuncunun hesabının oluşturulması veya sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili veri işlemlerinin hukuki dayanağı ile davranışsal reklamcılık amacıyla yapılan veri işlemleri aynı olmayabilir.

Her faaliyet, ilgili işleme şartları ve temel ilkeler bakımından ayrıca değerlendirilmelidir.

Aydınlatma metni EULA'nın içine eklenebilir mi?

Kullanıcıya kişisel verilerin işlenmesi hakkında bilgi verilmesiyle, kullanım sözleşmesinin kabul ettirilmesi birbirinden farklı işlemlerdir.

KVKK'nın 10. maddesinde aydınlatma yükümlülüğü düzenlenmektedir.

Kişisel Verileri Koruma Kurulunun 18 Şubat 2026 tarihli ve 2026/347 sayılı ilke kararı da aydınlatma metni ile açık rıza metinlerinin ayrı düzenlenmesi gerektiğini vurgulamaktadır.

Bu nedenle EULA kabulünün bütün veri işleme faaliyetleri için toplu açık rıza şeklinde tasarlanmasından kaçınılmalıdır.

Oyuncu verileri yurt dışına aktarılabilir mi?

Oyun şirketlerinin yurt dışındaki sunucu, analitik, reklam veya müşteri destek hizmetlerinden yararlanması kişisel veri aktarımı bakımından önem taşıyabilir.

6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamında uygulanabilir yurt dışına aktarım mekanizmaları değerlendirilmelidir.

Bu nedenle yalnızca EULA'ya "Oyuncu verileri yurt dışına aktarılabilir." yazılması, bütün yurt dışına veri aktarım işlemlerini kendiliğinden hukuka uygun hale getirmez.

Oyun şirketleri bakımından veri sorumlusu ve veri işleyen ilişkilerinin sözleşmesel yönünü anlamak için B2B SaaS Veri İşleme Anlaşması (DPA) Nasıl Hazırlanır? KVKK ve GDPR Rehberi başlıklı makalemdeki açıklamalar da yararlı olabilir.

14. Oyuncunun Hesabını Silme Hakkı EULA'da Nasıl Düzenlenmelidir?

Oyuncunun hesabının yaptırım nedeniyle kapatılması ile oyuncunun kendi talebiyle hesabını silmek istemesi farklı işlemlerdir.

Birinci durumda oyun şirketinin sözleşmesel yaptırım yetkileri ve kanuni sınırlar gündeme gelir.

İkinci durumda ise kullanıcının hesap ilişkisinin sona erdirilmesine ve kişisel verilerine ilişkin hakları önem kazanır.

Apple oyunlarda hesap silme özelliği istiyor mu?

Apple'ın güncel App Review Guidelines 5.1.1(v) düzenlemesine göre hesap oluşturulmasına imkân veren uygulamalarda hesap silme sürecinin uygulama içerisinde başlatılabilmesi gerekir.

Yalnızca hesabın geçici olarak devre dışı bırakılması, hesap silme işleviyle aynı değildir.

Google Play'de hesap silme nasıl düzenleniyor?

Google Play'in ilgili politikaları, uygulama içerisinde hesap oluşturulmasına izin veren geliştiricilerin, kullanıcıya uygulama içinden ve ayrıca belirli bir web kaynağından hesap silme talebinde bulunma imkânı sunmasını gerektirebilir.

Bu nedenle yalnızca e-posta yoluyla manuel destek sunulmasının yeterli olup olmadığı platformun güncel koşullarına göre değerlendirilmelidir.

Hesap silinince bütün veriler anında yok edilmeli mi?

Hesap silme talebi ile bütün kayıtların istisnasız aynı anda ortadan kaldırılması her durumda aynı hukuki sonuç değildir.

Örneğin bazı verilerin kanuni yükümlülükler, uyuşmazlıklar veya hukuka uygun başka saklama gerekçeleri nedeniyle belirli süre tutulması gerekebilir.

Buna karşılık saklanması gerekmeyen kişisel verilerin yalnızca gelecekte kullanılabilir düşüncesiyle süresiz tutulması da hukuka uygun olmayabilir.

Hesap silme sürecinde hangi verilerin silineceği, hangilerinin hangi hukuki sebeple saklanacağı ve oyuncunun nasıl bilgilendirileceği belirlenmelidir.

Resmî kaynaklar: Apple – Account Deletion ve Google Play – Account Deletion Requirements

15. Oyuncuların Oluşturduğu İçeriklerin (UGC) Fikri Hakları Kime Aittir?

Bazı oyunlar oyuncuların kendi içeriklerini üretmesine imkân sağlar.

Örneğin:

• Oyuncu tarafından hazırlanan haritalar,

• Karakter tasarımları,

• Modifikasyonlar,

• Oyun içi videolar,

• Özel görevler,

• Kullanıcı tarafından oluşturulmuş görseller.

Bu tür içerikler User Generated Content (UGC) olarak adlandırılır.

Ancak oyuncunun bir içeriği oyun sistemine yüklemesi, içeriğin bütün fikri haklarının otomatik olarak oyun şirketine geçtiği anlamına gelmez.

Oyuncunun hazırladığı modun sahibi kim olur?

Bu sorunun yanıtı, modun içeriğine, kullanılan oyun varlıklarına, oyuncunun özgün katkısına ve sözleşme hükümlerine bağlıdır.

Örneğin oyuncu, oyunun mevcut karakter modellerini kullanarak yeni bir harita oluşturmuş olabilir.

Bu durumda hem oyunun hak sahibine ait unsurlar hem de oyuncunun özgün katkıları hukuki değerlendirme konusu olabilir.

EULA ile UGC lisansı alınabilir mi?

Oyun şirketi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin oyun içerisinde gösterilmesi, paylaşılması veya belirli hizmetlerde kullanılması için uygun lisans mekanizmaları düzenleyebilir.

Ancak FSEK kapsamındaki mali hakların devri veya lisanslanması bakımından şekil ve kapsam şartları ayrıca önemlidir.

Bu nedenle her türlü kullanıcı içeriğinin bütün haklarının hiçbir sınırlama olmaksızın oyun şirketine ait olacağını belirten genel bir EULA hükmünün her durumda geçerli olduğu varsayılmamalıdır.

Oyun şirketinin kendi fikri mülkiyet hakları ve lisanslama süreçlerini Oyun Geliştirirken Fikri Mülkiyetinizi (IP) Nasıl Korursunuz? başlıklı makalemde ayrıca inceliyorum.

16. Discord ve Oyun İçi Sohbetlerde Oyuncu Davranışları Nasıl Düzenlenmelidir?

Çevrim içi oyunlarda oyuncuların birbirleriyle iletişim kurması, topluluk yönetimi ve moderasyon bakımından çeşitli sorunlar doğurabilir.

Oyun EULA'sı ve topluluk kuralları kapsamında:

• Taciz,

• Tehdit,

• Ayrımcı veya hedef gösterici davranışlar,

• Kişisel bilgilerin yetkisiz paylaşılması,

• Dolandırıcılık girişimleri,

• Spam ve sistematik kötüye kullanım,

• Topluluk moderasyonuna müdahale

gibi davranışlar düzenlenebilir.

Ancak oyun içi sohbet ve Discord sunucuları bakımından teknik kontrol ile hukuki sorumluluk aynı şey değildir.

Oyun şirketi bütün oyuncu mesajlarından sorumlu mudur?

Her durumda doğrudan ve sınırsız sorumluluk bulunduğu söylenemez.

Sorumluluk; içeriğin niteliği, platformun konumu, yöneticilerin davranışları, uygulanabilir mevzuat ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilmelidir.

Özellikle oyuncuların özel mesajlaşmaları ile geniş topluluklara açık paylaşımlar aynı hukuki sonuçları doğurmayabilir.

Discord topluluklarının hukuki boyutunu Discord Sunucusunda Hakaret, Tehdit ve Telif İhlali: Kim Sorumlu? başlıklı makalemde ayrıntılı olarak inceledim.

17. Loot Box ve Rastgele Ödül Sistemleri EULA'da Nasıl Düzenlenmelidir?

Bazı oyunlarda oyuncular belirli bir ücret karşılığında içeriği önceden kesin olarak bilinmeyen dijital ödüller edinebilir.

Loot Box olarak adlandırılan bu sistemlerde oyuncuya sunulan ürünün niteliği ve açıklanan bilgiler önemlidir.

Loot Box her durumda kumar sayılır mı?

Hayır. Yalnızca bir oyunda rastgele ödül mekanizması bulunması, onun her hukuk düzeninde ve her durumda kumar olarak nitelendirileceği anlamına gelmez.

Ancak sistemde gerçek para ödenmesi, ekonomik değeri bulunan ödüllerin elde edilmesi, ödüllerin devredilebilirliği ve diğer unsurlar farklı hukuki değerlendirmeler gerektirebilir.

Bu nedenle oyun şirketlerinin yalnızca EULA'ya "Bu sistem kumar değildir." yazması yeterli bir hukuki değerlendirme değildir.

Ödül kazanma olasılıkları açıklanmalı mı?

Apple App Review Guidelines 3.1.1, satın alma yoluyla rastgele sanal eşya sağlayan mekanizmalarda ilgili ödüllerin elde edilme olasılıklarının satın alma öncesinde açıklanmasını öngörmektedir.

Google Play'in ödeme politikalarında da ücretli rastgele ödül mekanizmaları bakımından olasılıkların önceden ve satın alma anına yakın biçimde açıklanmasına ilişkin kurallar bulunmaktadır.

Dolayısıyla oyun içi satın alma ekranlarında gerekli bilgilendirmelerin yapılması, yalnızca EULA'da genel bir açıklama bulunmasından daha farklı bir yükümlülüktür.

Çocuklara yönelik oyunlarda ek riskler var mı?

Evet.

Oyunun hedef kitlesinde çocukların bulunması halinde kişisel verilerin korunması, tüketici hukuku, yaşa uygun tasarım, reklam ve satın alma mekanizmaları açısından ayrıca değerlendirme gerekir.

Uluslararası piyasada yayımlanan oyunlarda hedef ülkelerin çocukların korunmasına ilişkin farklı düzenlemeleri de gündeme gelebilir.

18. Oyun Güncellemeleri, Sunucuların Kapatılması ve Hizmetin Sona Ermesi

Oyun şirketleri zaman içerisinde oyun mekaniklerini değiştirebilir, yeni içerikler ekleyebilir veya çevrim içi hizmetleri sona erdirebilir.

Ancak bu işlemlerin hukuki sonuçları, oyuncuya verilen taahhütlere ve uygulanabilir sözleşme hükümlerine bağlıdır.

Oyun şirketi oyunu istediği zaman tamamen kapatabilir mi?

Bütün oyunlar için sınırsız bir kapatma yetkisi bulunduğu söylenemez.

Özellikle belirli bir süre boyunca erişim veya hizmet sunulacağına ilişkin sözleşmesel taahhütler bulunuyorsa hizmetin sona ermesi farklı sonuçlar doğurabilir.

Örneğin:

Bir oyuncu yıllık çevrim içi oyun aboneliğini peşin ödemiş olsun.

Oyun şirketi iki ay sonra bütün sunucuları kalıcı olarak kapatma kararı alsın.

Bu durumda sözleşmenin sona erme hükümleri, oyuncuya yapılan açıklamalar ve uygulanabilir tüketici hukuku birlikte değerlendirilmelidir.

EULA tek taraflı değiştirilebilir mi?

Sözleşmede değişiklik mekanizması bulunması, şirketin istediği bütün hükümleri oyuncu aleyhine sınırsız biçimde değiştirebileceği anlamına gelmez.

TBK'nın genel işlem koşulları ve 6502 sayılı Kanun'un haksız şart hükümleri bu konuda önemlidir.

Özellikle değişikliklerin kapsamı, gerekçesi, bildirilme yöntemi ve mevcut sözleşmesel haklara etkisi değerlendirilmelidir.

19. Yurt Dışında Yayımlanan Oyunlarda Hangi Hukuk Uygulanır?

Türkiye'de kurulu bir oyun şirketi geliştirdiği oyunu dünya çapında yayımlayabilir.

Ancak oyunun farklı ülkelerde kullanılması, yalnızca Türk hukukunun uygulanacağı anlamına gelmez.

Özellikle:

• Oyuncunun bulunduğu ülke,

• Şirketin ve platformun hukuki konumu,

• Sözleşmeye uygulanacak hukuk seçimi,

• Tüketicileri koruyan emredici hükümler,

• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler,

• Dijital ürün ve abonelik kuralları

ayrıca değerlendirilmelidir.

EULA'ya yalnızca Türk hukukunun uygulanacağını yazmak yeterli midir?

Her durumda değil.

5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun'un sözleşmelere ve tüketici sözleşmelerine ilişkin hükümleri önemlidir.

Ayrıca yabancı ülkelerdeki uygulanabilir emredici tüketici koruma kuralları da gündeme gelebilir.

Bu nedenle uluslararası oyunlarda yalnızca hukuk seçimi maddesinin hazırlanması değil, hedef pazarların hukuki gerekliliklerinin belirlenmesi de önemlidir.

20. Örnek Olay: Bir Mobil Oyun Oyuncusunun Hesabı Kapatılıyor

Bir mobil oyun şirketinin rekabetçi çevrim içi oyun yayımladığını düşünelim.

Oyuncular, oyun içerisinde kozmetik karakter görünümleri, sezonluk Battle Pass ve sanal para birimleri satın alabilmektedir.

Oyunun EULA'sında şu hüküm bulunmaktadır:

"Şirket gerekli gördüğü bütün durumlarda kullanıcı hesabını hiçbir bildirim yapmadan kalıcı olarak kapatabilir. Oyuncunun satın aldığı bütün dijital içerikler herhangi bir karşılık ödenmeksizin iptal edilir. Şirket hiçbir hukuki sorumluluk kabul etmez."

Bir oyuncu, hesabında hile kullanıldığı iddiasıyla kalıcı olarak banlanır.

Ancak oyuncu hile kullanmadığını, hesabına başka bir kişinin erişmiş olabileceğini ve önemli miktarda satın alma yaptığını ileri sürer.

Bu durumda hangi hukuki sorunlar değerlendirilmelidir?

Birinci sorun: Sözleşmenin geçerliliği

Hesap kapatmaya ilişkin hüküm, genel işlem koşulları ve tüketici hukukundaki haksız şart denetimi bakımından incelenmelidir.

İkinci sorun: Banlama gerekçesi

Oyun şirketinin hangi sözleşme kuralının ihlal edildiğini ileri sürdüğü ve tespit yönteminin niteliği önemlidir.

Üçüncü sorun: Teknik deliller

Banlama işleminin dayandığı kayıtların hukuka uygun şekilde elde edilmesi, güvenilirliği ve olayla bağlantısı değerlendirilmelidir.

Dördüncü sorun: Hesap güvenliği

Üçüncü bir kişinin hesaba eriştiği iddiası varsa oyuncunun güvenlik yükümlülükleri ile oyun şirketinin gerekli güvenlik tedbirlerini alıp almadığı ayrıca incelenebilir.

Beşinci sorun: Satın alınan dijital içerikler

Oyuncunun erişimini kaybettiği ücretli içeriklerin sözleşmesel niteliği ve kanuni hakları değerlendirilmelidir.

Altıncı sorun: İtiraz süreci

Şirketin kullanıcıya sunduğu itiraz ve inceleme mekanizmaları önem taşır.

Bu örnekte görüldüğü üzere yalnızca EULA'ya geniş bir hesap kapatma yetkisi eklemek, ortaya çıkabilecek bütün hukuki sorunları ortadan kaldırmaz.

21. Oyun Kullanıcı Sözleşmesinde Bulunabilecek Temel Maddeler

Bir oyun stüdyosunun EULA hazırlarken şu başlıkları değerlendirmesi yararlı olacaktır:

Bu başlıklar örnek niteliğindedir. Her oyun için aynı metnin hazırlanması gerekmez.

Örnek bir lisans hükmü nasıl kurulabilir?

Bir oyun EULA'sında aşağıdaki gibi bir başlangıç hükmü değerlendirilebilir:

"Lisans Veren, kullanıcının işbu Sözleşme ve uygulanabilir mevzuat hükümlerine uygun davranması koşuluyla, Oyunu kişisel kullanım amacıyla kullanabilmesi için münhasır olmayan ve Sözleşmede belirlenen şartlarla sınırlı bir kullanım lisansı tanır. İşbu lisans, Oyunun fikri mülkiyet haklarının kullanıcıya devri anlamına gelmez."

Ancak bu hükmün somut oyuna uygunluğu, lisansın süresi, kapsamı ve diğer sözleşme maddeleriyle birlikte değerlendirilmelidir.

Örnek hesap yaptırımı hükmü nasıl düzenlenebilir?

"Kullanıcının Sözleşmede açıkça yasaklanan davranışları gerçekleştirmesi halinde, ihlalin niteliği ve ağırlığı dikkate alınarak uyarı, geçici erişim kısıtlaması veya hesap erişiminin sona erdirilmesi gibi tedbirler uygulanabilir. Bu tedbirler, kullanıcının emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz."

Bu tür bir hükmün uygulanabilmesi için yalnızca sözleşmenin hazırlanması değil, oyun şirketinin fiili moderasyon sisteminin de sözleşmeyle uyumlu olması gerekir.

22. Oyun EULA'sı Hazırlarken Yapılan En Yaygın Hatalar

Başka bir oyunun EULA'sını aynen kullanmak: Her oyunun teknik özellikleri, ticari modeli ve hedef pazarı farklı olabilir.

Bütün sorumluluğu reddetmek: Emredici kanuni hükümler nedeniyle geçersiz olabilecek hükümler bulunabilir.

KVKK aydınlatmasını EULA kabulüyle birleştirmek: Aydınlatma ve açık rıza süreçleri birbirinden ayrılmalıdır.

Oyun içi satın almaları belirsiz bırakmak: Oyuncunun ne satın aldığı ve hangi koşullarda erişim sağlayacağı açık olmalıdır.

Sınırsız banlama yetkisi tanımlamak: Hesap yaptırımlarının sözleşmesel ve kanuni sınırları değerlendirilmelidir.

Abonelik koşullarını açıklamamak: Otomatik yenileme, ücretlendirme ve iptal süreçleri doğru anlatılmalıdır.

UGC haklarının tamamını otomatik devredilmiş saymak: Fikri mülkiyet hukuku bakımından ayrı değerlendirme gerekir.

Platform kurallarını göz ardı etmek: Steam, App Store ve Google Play koşullarıyla sözleşmenin uyumu incelenmelidir.

Sözleşmeyi erişilemez veya anlaşılmaz hazırlamak: Kullanıcının sözleşme hükümlerini öğrenebilmesi önemlidir.

Hukuki metin ile teknik uygulamanın çelişmesi: EULA'da belirtilen hesap silme, itiraz ve ödeme mekanizmalarının oyunda gerçekten uygulanabilir olması gerekir.

23. Oyun Kullanıcı Sözleşmeleri Hakkında Sık Sorulan Sorular

EULA nedir?

EULA, End User License Agreement ifadesinin kısaltmasıdır. Bir yazılımın son kullanıcıya hangi şartlarla lisanslandığını düzenleyen sözleşmedir.

Her oyun için EULA hazırlamak zorunlu mu?

Türk hukukunda bütün oyunlar için ayrı bir EULA hazırlanmasına ilişkin genel bir zorunluluk bulunmamaktadır. Ancak oyunun faaliyetleri, kullanım koşulları ve platform gereklilikleri nedeniyle sözleşmesel düzenlemeler gerekebilir.

Steam'de oyun yayımlamak için kendi EULA'mı hazırlayabilir miyim?

Steam'in ilgili geliştirici ve kullanıcı koşullarına uygun olmak kaydıyla oyun bakımından özel lisans ve kullanım hükümleri düzenlenmesi değerlendirilebilir. Steam sözleşmesi ile geliştiricinin sözleşmesi arasındaki ilişki ayrıca incelenmelidir.

Oyuncu EULA'yı kabul ederse bütün hükümler geçerli olur mu?

Hayır. Genel işlem koşulları, haksız şartlar ve emredici hükümler bakımından geçersizlik veya bağlayıcılık sorunları ortaya çıkabilir.

Oyun şirketi hile kullanan oyuncuyu kalıcı banlayabilir mi?

Sözleşmesel kurallar ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde hesap yaptırımları düzenlenebilir. Ancak ihlalin niteliği, yaptırımın kapsamı ve ücretli içeriklere etkisi ayrıca değerlendirilmelidir.

Oyuncunun satın aldığı skin silinebilir mi?

Her durumda aynı yanıt verilemez. Satın alma sırasında verilen bilgiler, sözleşmenin kapsamı, platform kuralları ve uygulanabilir tüketici hukuku dikkate alınmalıdır.

Oyun içi satın almalarda iade hakkı var mı?

İşlemin niteliğine bağlıdır. Cayma hakkı istisnaları gündeme gelebilir; ancak ayıplı ifa veya sözleşmeye aykırılık nedeniyle doğabilecek kanuni haklar ayrıca değerlendirilmelidir.

Battle Pass için ayrı sözleşme gerekir mi?

Her durumda ayrı başlıklı bir sözleşme zorunlu olmayabilir. Ancak satın alınan ürünün niteliği, sezon süresi, ödüller, yenileme ve iptal koşulları açık biçimde düzenlenmelidir.

Oyun EULA'sı KVKK aydınlatma metninin yerine geçer mi?

Hayır. KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğü ve gerekli durumlarda açık rıza işlemleri ayrıca ele alınmalıdır.

Oyuncu hesabını sildirdiğinde oyun şirketi bütün kayıtları silmek zorunda mı?

Silme talebinin kapsamı, kişisel verilerin işlenme ve saklanma sebepleri ile uygulanabilir mevzuata bağlıdır. Kanunen saklanması gereken veriler bulunabilir.

Oyuncunun hazırladığı modun hakları oyun şirketine mi ait olur?

Otomatik olarak değil. Modun niteliği, oyunun mevcut fikri hakları, oyuncunun özgün katkıları ve uygulanabilir lisans hükümleri değerlendirilmelidir.

Oyun şirketi EULA'yı sonradan değiştirebilir mi?

Belirli sözleşme değişiklikleri mümkün olabilir. Ancak tek taraflı değişiklik yetkilerinin kapsamı, genel işlem koşulları ve tüketici hukukunun emredici hükümleri bakımından incelenmelidir.

Sonuç: Oyun EULA'sı Yalnızca Bir Lisans Metni Değil, Oyuncuyla Kurulan Hukuki İlişkinin Temel Belgelerinden Biridir

Bir oyun piyasaya sürüldüğünde geliştirici şirket yalnızca yazılım sunmaz. Oyuncularla lisans, hizmet, dijital içerik, abonelik ve kişisel veri işleme ilişkileri de kurabilir.

Bu nedenle EULA hazırlanırken oyunun teknik özellikleri, ticari modeli ve hedef pazarı birlikte değerlendirilmelidir.

Özellikle hesap kapatma, oyun içi satın alma, dijital eşyalar, kullanıcı içerikleri, anti-cheat sistemleri ve sunucu hizmetlerinin sona ermesi gibi konular genel ve belirsiz ifadelerle düzenlenmemelidir.

Oyun şirketleri açısından iyi hazırlanmış bir kullanıcı sözleşmesi, yalnızca geliştiricinin fikri mülkiyet haklarını koruyan bir belge değil; oyuncunun hangi haklara sahip olduğunu ve oyun hizmetinin hangi koşullarda sunulacağını öngörülebilir hale getiren hukuki bir yapıdır.

Steam, App Store ve Google Play gibi platformların kendi kuralları bulunmakla birlikte bu kuralların uygulanabilir kanuni haklarla birlikte değerlendirilmesi gerekir.

Dolayısıyla EULA'nın hukuki niteliği, geçerliliği ve uygulanabilirliği yalnızca metnin içeriğine değil, oyunun fiilen nasıl işletildiğine ve kullanıcılara hangi hizmetlerin sunulduğuna da bağlıdır.

Hukuki Dayanaklar ve Resmî Kaynaklar

Türk mevzuatı

• 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, özellikle m.21–25 ve mali haklara ilişkin diğer hükümler.

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, özellikle m.20–25, m.26–27 ve borca aykırılık hükümleri.

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, özellikle m.4, m.5, m.8–16, m.48 ve m.52.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği.

• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, özellikle m.4, m.5, m.9, m.10–12.

• Kişisel Verileri Koruma Kurulunun 18.02.2026 tarihli ve 2026/347 sayılı ilke kararı.

• 5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun.

Platform politikaları ve resmî açıklamalar

• Steam Subscriber Agreement

• Steam Refunds

• Apple App Review Guidelines

• Apple Account Deletion Requirements

• Google Play Payments Policy

• Google Play Account Deletion Requirements

• Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme

• KVKK – Aydınlatma Yükümlülüğü

Platform politikaları değişebileceğinden somut bir oyun için EULA hazırlanırken ilgili platformların güncel koşulları ve hedef ülkelerde uygulanabilir mevzuat ayrıca değerlendirilmelidir.

Yazar

Av. Şenay Yağmur Efe

Oyun hukuku, bilişim hukuku, yazılım ve teknoloji sözleşmeleri, fikri mülkiyet hakları, kişisel verilerin korunması ve teknoloji girişimlerinin hukuki süreçlerine ilişkin çalışmalar yürütmektedir.

Bu makale genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Oyun kullanıcı sözleşmelerinin geçerliliği ve doğuracağı hukuki sonuçlar, somut oyunun özellikleri, kullanıcı ilişkisi, platform sözleşmeleri ve uygulanabilir mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilmelidir.